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汽车营销基础与实务·作业1-6
第一章（1讲）作业
1.汽车市场营销包含市场营销的传统理论，同时包含许多汽车方面的专业知识和技能，将管理的知识与汽车工程领域的知识有机地进行 （）
单选题
A.分裂
B.结合
C.整合
D.汲取
2.市场具有的三大功能：实现的功能、调节的功能、信息功能。 （）
判断题
A.对
B.错
3.简述形成市场的三个基本条件？ （ ）
单选题
A.形成市场的三个基本条件为：有买卖双方，有可供交换的商品，有买卖双方都能接受的交易价格。只有具备这三个条件，才能实现商品的交换，形成观念上的市场。
B.形成市场的三个基本条件为：有买卖双方，有可供交换的商品，有买卖的交易价格及其他条件。只有具备这三个条件，才能实现商品的交换，形成现实的市场。
C.形成市场的三个基本条件为：有买卖双方，有可供交换的商品，有买卖双方都能接受的交易价格及其他条件。只有具备这三个条件，才能实现商品的交换，形成现实的市场。
D.形成市场的三个基本条件为：有买卖商品，有可供交换的双方，有买卖双方都能接受的交易价格及其他条件。只有具备这三个条件，才能实现商品的交换，形成观念上的市场。
第一章（2讲）作业
1.我国汽车市场的四种类型：公务用车市场、商务用车市场、经营用车市场、 （ ）
单选题
A.工业用车市场
B.出租车用车市场
C.私人用车市场
D.国家机关用车
2.从我国的现行情况来看，公务车的业务用车包括 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①公安
②交通
③司法
④税务
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、③、④
D.①、②、③、④
3.中国的汽车市场消费结构从公款购车为主向个人购车为主转变。 （）
判断题
A.对
B.错
第一章（3讲）作业
1.市场经济条件下生存的规则实现优胜劣汰是通过 （）
单选题
A.买卖
B.竞争
C.交易
D.交换
2.企业经营战略决策正确与否是企业成败的关键。 （）
判断题
A.对
B.错
3.简述投资收益率的定义？ （）
单选题
A.投资收益率是指在某个时间点企业的纯利润与该企业全部投资（自有资金）的比率，这是衡量和比较企业利润水平的主要指标。
B.投资收益率是指在一定时期内企业的纯利润与该企业全部投资（自有资金）的比率，这是衡量和比较企业利润水平的主要指标。
C.投资收益率是指在一定时期内企业的毛利润与该企业全部投资（自有资金）的比率，这是衡量和比较企业利润水平的主要指标。
D.投资收益率是指在某个时间点企业的毛利润与该企业全部投资（自有资金）的比率，这是衡量和比较企业利润水平的主要指标。
第二章（1讲）作业
1.汽车市场营销的政治法律环境包括政治形势、法律法规和 （）
单选题
A.人口政策
B.经济政策
C.经济政策
D.经济政策
2.简述汽车市场营销的宏观环境包括哪些？ （）
单选题
A.汽车市场营销的宏观环境通常是指一个国家的政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境和人口环境、自然环境，它是汽车企业不可控制的因素。
B.汽车市场营销的宏观环境通常是指一个国家的政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境和人口环境、环保环境，它是汽车企业不可控制的因素。
C.汽车市场营销的宏观环境通常是指一个国家的政治法律环境、企业环境、社会文化环境、科技环境和人口环境、自然环境，它是汽车企业不可控制的因素。
D.汽车市场营销的宏观环境通常是指一个国家的政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境和人口环境、自然环境，它是汽车企业可控制的因素。
3.国民经济的发展与国民经济的生产总值紧密相关，并有一个从质变到量变的过程。 （）
判断题
A.对
B.错
第二章（2讲）作业
1.汽车市场营销的社会文化环境主要包括人们的与汽车消费有关的文化环境，包括宗教信仰、消费习俗、审美观念、 （ ）
单选题
A.生态观念
B.价值取向
C.价值观念
D.普世观念
2.从市场营销的角度看，人口数量意味着消费数量，即 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①潜力
②发展动力
③市场容量
④市场潜量
单选题
A.①、②
B.②、③
C.③、④
D.①、④
3.汽车生产厂家将目标市场向前延伸的基本含义是占领少年汽车市场。 （）
判断题
A.对
B.错
第二章（3讲）作业
1.新科技带来了汽车市场营销策略的革新，策略革新包括产品策略、定价策略、分销策略和 （ ）
单选题
A.消费策略
B.成本策略
C.物流策略
D.促销策略
2.营销中介包括 （）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①中间商
②实体分配公司
③营销服务机构
④财务中间机构
单选题
A.①、②、③
B.①、②、③、④
C.②、③、④
D.①、②、④
3.消费者市场由个人和团队组成。 （）
判断题
A.对
B.错
第三章（1讲）作业
1.根据汽车市场商品消费目的的不同，汽车市场调研包括生产者市场调研和 （）
单选题
A.消费者市场调研
B.个人市场调研
C.团队市场调研
D.社会市场调研
2.汽车市场调研的认识方法包括 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①公正认识
②公平认识
③感性认识
④理性认识
单选题
A.①、②
B.②、③
C.③、④
D.①、④
3.简述汽车市场调研的步骤？ （）
单选题
A.汽车市场调研的步骤一般可分为调研准备，初步调研，制定、实施调研计划，以及调研总结四个阶段。调研结束后，调研工作小组应对本次调研活动进行总结，交流相关经验，总结有关教训，以便为今后的调研工作做好服务与准备。
B.汽车市场调研的步骤一般可分为调研策划，初步调研，制定、实施调研计划，以及调研总结四个阶段。调研结束后，调研工作小组应对本次调研活动进行总结，交流相关经验，总结有关教训，以便为今后的调研工作做好服务与准备。
C.汽车市场调研的步骤一般可分为调研策划，初步调研，制定、修订调研计划，以及调研总结四个阶段。调研结束后，调研工作小组应对本次调研活动进行总结，交流相关经验，总结有关教训，以便为今后的调研工作做好服务与准备。
D.汽车市场调研的步骤一般可分为调研准备，初步调研，制定、修订调研计划，以及调研总结四个阶段。调研结束后，调研工作小组应对本次调研活动进行总结，交流相关经验，总结有关教训，以便为今后的调研工作做好服务与准备。
第三章（2讲）作业
1.选择重点调查对象进行深入的调查，有时可与个案调查同时进行，这种调查方法是 （ ）
单选题
A.个案调查法
B.抽样调查法
C.重点调查法
D.典型调查法
2.一般情况下可将直接资料调研方法分为 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①访问法
②实验法
③体验法
④观察法
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、③、④
D.①、②、④
3.汽车市场调研的方法可以分为间接资料调研方法和直接资料调研方法。 （）
判断题
A.对
B.错
第三章（3讲）作业
1.市场预测的步骤中，作出预测的基础是明确预测目标、搜集资料、对资料进行分析判断、 （）
单选题
A.给出结果
B.建立预测模型
C.完善资料
D.总结
2.市场预测的作用可归结为以下 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①有利于适应和满足消费需要
②有利于提高企业的经济效益
③有利于提高企业的经营管理和决策水平
④有利于企业对市场机制的利用程度
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、②、③、④
D.①、②、④
3.根据市场预测的目的、内容、方法的不同，汽车市场预测的步骤完全一致。 （）
判断题
A.对
B.错
第三章（4讲）作业
1.将购买力增长、经济发展等变数相同的一组观察值，按时间的顺序加以排列，构成统计的时间序列，并运用一定的数学方法是指向外延伸，由此预计时差带来的发展变化趋势，最终确定市场预测值，这是 （）
单选题
A.简易平均法
B.时间序列预测法
C.指数平滑法
D.因果分析法
2.简易平均法是通过一定观察期时间序列的数据求得平均数，以平均数为基础确定预测的方法。 （）
判断题
A.对
B.错
3.简述指数平滑法的原理及其特点？ （）
单选题
A.指数平滑法的原理就是认为最新的观察值包含了最多的未来信息，因而应赋予最大的权重，越远离现在的观察值应赋予越小的权重。特点：一是需存储的数据少，二是能够用于中短期预测。
B.指数平滑法的原理就是认为最新的观察值包含了最多的未来信息，因而应赋予最大的权重，越远离现在的观察值应赋予越小的权重。指数平滑法的特点：一是需存储的数据多，二是能够用于长期预测。
C.指数平滑法的原理就是认为最新的观察值包含了最多的未来信息，因而应赋予最大的权重，越远离现在的观察值应赋予越小的权重。指数平滑法的特点：一是需存储的数据多，二是能够用于中短期预测。
D.指数平滑法的原理就是认为最新的观察值包含了最多的未来信息，因而应赋予最大的权重，越远离现在的观察值应赋予越小的权重。指数平滑法的特点：一是需存储的数据少，二是能够用于长期预测。
第三章（5讲）作业
1.现代市场营销的核心可以概括为STP营销，即选择目标市场、市场定位和 （ ）
单选题
A.市场预测
B.市场调研
C.差异营销
D.细分市场
2.影响消费者需要倾向的因素主要有消费心理、消费行为、消费收益、 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①地理环境
②发展动力
③人口统计
④市场潜量
单选题
A.①、②
B.②、③
C.①、③
D.②、④
3.按消费心理细分就是按照消费者的心理特性来细分市场。 （）
判断题
A.对
B.错
第三章（6讲）作业
1.企业选择差异性营销策略，面对的市场是 （）
单选题
A.同质市场
B.异质市场
C.同类市场
D.异类市场
2.预测方法是根据预测期的长短、范围以及所占有的资料数量来确定的。 （）
判断题
A.对
B.错
3.简述现代市场营销的STP营销？ （ ）
单选题
A.现代市场营销的核心可以概括为STP营销，即市场粗分、目标市场的选择和定位。生产什么样的产品，满足哪部分顾客的需求，其前提是对市场进行细分并选择相应的目标市场。
B.现代市场营销的核心可以概括为STP营销，即市场细分、目标市场的放弃和定位。生产什么样的产品，满足哪部分顾客的需求，其前提是对市场进行细分并选择相应的目标市场。
C.现代市场营销的核心可以概括为STP营销，即市场细分、目标市场的选择和定位。生产什么样的产品，满足哪部分顾客的需求，其前提是对市场进行细分并选择相应的目标市场。
D.现代市场营销的核心可以概括为STP营销，即市场细分、目标市场的选择和调整。生产什么样的产品，满足哪部分顾客的需求，其前提是对市场进行细分并选择相应的目标市场。
第四章（1讲）作业
1.利用明星制作广告的目的之一就是促进产品销售，要刺激受众的 （ ）
单选题
A.求名动机
B.求美动机
C.模仿动机
D.求新动机
2.影响一个人的购买行为的四个主要心理因素是：后天经验、态度和 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①想法
②需要和动机
③行动
④感觉
单选题
A.①、②
B.②、③
C.③、④
D.②、④
3.简述马斯洛的需要层次理论。 （ ）
单选题
A.美国心理学家马斯洛将人类的需要按由低级到高级的顺序分为五个层次，即自尊的需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我实现的需要。
B.美国心理学家马斯洛将人类的需要按由低级到高级的顺序分为五个层次，即社交需要、生理需要、安全需要、自尊的需要、自我实现的需要。
C.美国心理学家马斯洛将人类的需要按由低级到高级的顺序分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊的需要、自我实现的需要。
D.美国心理学家马斯洛将人类的需要按由低级到高级的顺序分为五个层次，即生理需要、安全需要、自我实现、社交需要、自尊的需要的需要。
第四章（2讲）作业
1.人们对社会生活中各种事物的态度和看法是 （）
单选题
A.价值观念
B.风俗习惯
C.审美观
D.社会认识
2.由于各种因素的影响，表现出不同的特征是人们的 （）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①价值观念
②风俗习惯
③审美观
④看法
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、③、④
D.①、②、④
3.不同的消费者有相同的审美观。 （）
判断题
A.对
B.错
第四章（3讲）作业
1.消费者在挑选和购买汽车产品时，要特别比较其可靠性、安全性、式样、 （ ）
单选题
A.加速性
B.稳定性
C.动力性
D.价格
2.汽车消费者购买行为的形成要经过 （）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①满足消费需要
②投入刺激
③“黑箱作业”
④产出反应
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、③、④
D.①、②、④
3.“黑箱作业”是消费者的心理活动。 （）
判断题
A.对
B.错
第四章（4讲）作业
1.消费者最后做出的决定有两种：一是以后买，二是 （）
单选题
A.可以买
B.现在买
C.不买
D.考虑买
2.消费者的购买活动是一个解决需要问题的过程。 （）
判断题
A.对
B.错
3.简述在一个购买决策中，可以将消费者区分出哪五种角色？ （）
单选题
A.在一个购买决策中，将消费者区分出五种角色：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。 对于许多汽车产品来说，识别购买者是相当容易的。
B.在一个购买决策中，将消费者区分出五种角色：发起者、追随者、决策者、购买者、使用者。对于许多汽车产品来说，识别购买者是相当容易的。
C.在一个购买决策中，将消费者区分出五种角色：发起者、影响者、倡导者、购买者、使用者。对于许多汽车产品来说，识别购买者是相当容易的。
D.在一个购买决策中，将消费者区分出五种角色：发起者、影响者、决策者、付款者、使用者。对于许多汽车产品来说，识别购买者是相当容易的。
第四章（5讲）作业
1.汽车业务市场购买轿车是通过营运获取 （ ）
单选题
A.满意度
B.市场份额
C.客户
D.利润
2.汽车业务市场购买行为主要包括 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①直接重购
②修正重购
③新购
④投资
单选题
A.①、②、④
B.①、③、④
C.①、②、③
D.②、③、④
3.汽车业务市场是一种最为传统的组织机构市场。 （）
判断题
A.对
B.错
第四章（6讲）作业
1.企业为了降低成本，通过一些事业部门将商品的采购统一起来，制订统一的采购计划，进行 （）
单选题
A.分散采购
B.集中采购
C.分类采购
D.自由采购
2.强化考核主要是指企业建立对采购绩效的评价机制。 （）
判断题
A.对
B.错
3.影响汽车消费者购买行为的因素主要有几类，分别是哪些？ （ ）
单选题
A.影响购买行为的主要因素可以分成四类，即社会因素、组织因素、人际关系因素和个人因素。汽车业务采购人员在做出购买决策时会受到一些因素的影响，而更多的时候，是几个因素共同起作用。
B.影响购买行为的主要因素可以分成四类，即社会因素、组织因素、人际关系因素和团体因素。汽车业务采购人员在做出购买决策时会受到一些因素的影响，而更多的时候，是几个因素共同起作用。
C.影响购买行为的主要因素可以分成四类，即环境因素、组织因素、人际关系因素和团体因素。汽车业务采购人员在做出购买决策时会受到一些因素的影响，而更多的时候，是几个因素共同起作用。
D.影响购买行为的主要因素可以分成四类，即环境因素、组织因素、人际关系因素和个人因素。汽车业务采购人员在做出购买决策时会受到一些因素的影响，而更多的时候，是几个因素共同起作用。
第五章（1讲）作业
1.对制订汽车服务战略影响较大的汽车服务特征主要有：无形性、同步性、即时性和 （）
单选题
A.差异性
B.相同性
C.相通性
D.完美性
2.汽车服务对其需求者的重要性并不亚于汽车产品。 （）
判断题
A.对
B.错
3.通常可以从哪五个方面评价汽车服务质量？ （ ）
单选题
A.汽车服务质量同顾客的感受关系很大，它取决于顾客对汽车服务质量的期望同实际感知的对比差距。通常可以从以下五个方面评价汽车服务质量：感知性、依靠性、适应性、保证性、移情性。
B.汽车服务质量同顾客的感受关系很大，它取决于顾客对汽车服务质量的期望同实际感知的对比差距。通常可以从以下五个方面评价汽车服务质量：感知性、可靠性、信赖性、保证性、移情性。
C.汽车服务质量同顾客的感受关系很大，它取决于顾客对汽车服务质量的期望同实际感知的对比差距。通常可以从以下五个方面评价汽车服务质量：认知性、可靠性、适应性、保证性、移情性。
D.汽车服务质量同顾客的感受关系很大，它取决于顾客对汽车服务质量的期望同实际感知的对比差距。通常可以从以下五个方面评价汽车服务质量：感知性、可靠性、适应性、保证性、移情性。
第五章（2讲）作业
1.汽车服务质量评价中缩写的CS是 （）
单选题
A.员工满意
B.顾客满意
C.经营者满意
D.大家满意
2.现代汽车营销活动中，要想最大限度地提高消费者的价值和汽车产品的竞争力，扩大市场份额，这需要汽车企业提供完善的 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①售前服务
②售前检查
③售中服务
④售后服务
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、③、④
D.①、②、④
3.简述顾客满意度的计算公式。 （）
单选题
A.顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客可感知效果/顾客期望值。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。
B.顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客总价值/顾客总成本。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。
C.顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客可感知效果/顾客总成本。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。
D.顾客满意度的计算公式：顾客满意度=顾客总价值/顾客期望值。汽车企业要实现高度的顾客满意度，必须从以下方面真正理解顾客的需求：表达出的需求、真正的需求、未表达出的需求、核心需求满足后的附加需求、秘密需求。
第五章（3讲）作业
1.价值链把某一特定行业中创造价值和产品成本的诸活动分解为在战略上相互关联的活动项数为 （ ）
单选题
A.七
B.八
C.九
D.十
2.价值链作为公司分析诊断的一种工具，是用以识别创造更多的顾客让渡价值的各种途径。 （）
判断题
A.对
B.错
3.购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于什么？ （）
单选题
A.购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的期望值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和期望值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。
B.购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的顾客总价值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和期望值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。
C.购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的期望值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和顾客总价值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。
D.购买者在购买产品或服务后是否满意，取决于与购买者的顾客总价值相关联的供应品的功效，可以说，满意水平是可感知效果和顾客总价值之间的函数。要提高顾客的满意水平，企业应从提高产品与服务的可感知效果入手。
第五章（4讲）作业
单项选择题
1.汽车销售行业是直接面向最终顾客的，需搜集主要顾客资料的消费者是 （）
单选题
A.初级消费者
B.最终消费者
C.次级消费者
D.大部分消费者
多项选择题
2.一个相对完整的顾客关系管理系统至少要包括三大内容： CRM与企业资源规划的集成、 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①触发中心
②商业来源
③挖掘中心
④经验来源
单选题
A.①、②
B.②、③
C.①、③
D.③、④
判断题
3.触发中心是畅通有效的顾客交流渠道，有电话、Web、传真、电子邮件等触发手段。 （）
判断题
A.对
B.错
第五章（5讲）作业
1.汽车企业竞争环境的范围很广，既有经济因素，又有 （ ）
单选题
A.政治因素
B.环境因素
C.社会因素
D.文化因素
2.根据迈克尔·波特的观点，一个行业的竞争态势是一种巧合，是由行业的根本经济结构造成的，完全超出了现时竞争者行业的范围。 （）
判断题
A.对
B.错
3.简述企业面临的五种竞争力量。 （）
单选题
A.根据迈克尔·波特（Michael Porter）的观点，一个行业的竞争态势不是一种巧合，是由行业的根本经济结构造成的，企业面临的五种竞争力量分别是行业内的现有竞争者、供应商、潜在的入侵者、替代品和购买者。
B.根据迈克尔·波特（Michael Porter）的观点，一个行业的竞争态势不是一种巧合，是由行业的根本经济结构造成的，企业面临的五种竞争力量分别是行业内的现有竞争者、供应商、成熟的入侵者、替代品和购买者。
C.根据迈克尔·波特（Michael Porter）的观点，一个行业的竞争态势不是一种巧合，是由行业的根本经济结构造成的，企业面临的五种竞争力量分别是行业内的现有竞争者、供应商、成熟的入侵者、替代品和使用者。
D.根据迈克尔·波特（Michael Porter）的观点，一个行业的竞争态势不是一种巧合，是由行业的根本经济结构造成的，企业面临的五种竞争力量分别是行业内的现有竞争者、供应商、潜在的入侵者、替代品和使用者。
第五章（6讲）作业
1.企业必须具备的辨别能力包括：战略变化及 （）
单选题
A.自己企业的战略
B.竞争对手的战略
C.潜在竞争者的战略
D.同品牌的战略
2.一个企业的竞争范围是非常广泛的，识别竞争者不是一项简单的工作。 （）
判断题
A.对
B.错
3.请问一个企业的竞争者可以分为哪四个层次？ （）
单选题
A.一个企业的竞争者可以分为品牌竞争者、行业竞争者、形式竞争者、一般竞争者。总的来说，可以从行业竞争观念和市场竞争观念来辨认企业的竞争者。
B.一个企业的竞争者可以分为品牌竞争者、行业竞争者、形式竞争者、通常竞争者。总的来说，可以从行业竞争观念和市场竞争观念来辨认企业的竞争者。
C.一个企业的竞争者可以分为品牌竞争者、行业竞争者、实质竞争者、通常竞争者。总的来说，可以从行业竞争观念和市场竞争观念来辨认企业的竞争者。
D.一个企业的竞争者可以分为品牌竞争者、行业竞争者、实质竞争者、一般竞争者。总的来说，可以从行业竞争观念和市场竞争观念来辨认企业的竞争者。
第五章（7讲）作业
1.在行业中居第二或稍后位次的企业，属于 （ ）
单选题
A.市场追随者
B.市场领导者
C.市场挑战者
D.市场补缺者
2.汽车企业作为市场活动的参与者，其实力和资源禀赋会有不同程度的差距。 （）
判断题
A.对
B.错
3.根据各个企业在市场上占据不同的竞争位置，可将汽车企业概括为哪四个类型？ （ ）
单选题
A.为便于分类进行分析，根据各个企业在市场上占据不同的竞争位置，可将汽车企业概括为市场倡导者、市场迎战者、市场追随者及市场补缺者四个类型。
B.为便于分类进行分析，根据各个企业在市场上占据不同的竞争位置，可将汽车企业概括为市场领导者、市场迎战者、市场追随者及市场补缺者四个类型。
C.为便于分类进行分析，根据各个企业在市场上占据不同的竞争位置，可将汽车企业概括为市场领导者、市场挑战者、市场追随者及市场补缺者四个类型。
D.为便于分类进行分析，根据各个企业在市场上占据不同的竞争位置，可将汽车企业概括为市场倡导者、市场挑战者、市场追随者及市场补缺者四个类型。
第五章（8讲）作业
1.着眼于通过降低总成本取得更大价格灵活性和利润空间的战略是 （）
单选题
A.总成本领先战略
B.标岐立异战略
C.目标集聚战略
D.社会竞争战略
2.市场追随者可选择的战略角色有以下三类 （）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①竞争者
②紧跟者
③模仿者
④改变者
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、③、④
D.①、②、④
3.市场补缺者必须认识到自己是弱小者，必须不断地削弱补缺市场，扩展补缺市场。 （）
判断题
A.对
B.错
第五章（9讲）作业
1.相对市场占有率低，销售增长率也低的产品是 （ ）
单选题
A.明星型产品
B.金牛型产品
C.问题型产品
D.瘦狗型产品
2.汽车企业在考虑调整原有汽车产品组合时，通常可选的方法有 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①发展
②维持
③收缩
④放弃
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、②、③、④
D.①、②、④
3.明星型产品相对市场占有率低，但销售增长率高。 （）
判断题
A.对
B.错
第五章（10讲）作业
1.汽车产品投入市场的初级阶段是指 （ ）
单选题
A.衰退期
B.成熟期
C.导入期
D.成长期
2.汽车产品寿命周期是指从汽车产品试制成功投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程。 （）
判断题
A.对
B.错
3.简述汽车产品寿命周期含义及几个阶段。 （）
单选题
A.汽车产品寿命周期是指从汽车产品试制成功投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程。一般来说该周期可分为四个阶段，分别是准入期、成长期、成熟期、衰退期。
B.汽车产品寿命周期是指从汽车产品试制成功投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程。一般来说该周期可分为四个阶段，分别是导入期、成长期、成熟期、衰退期。
C.汽车产品寿命周期是指从汽车产品试制成功投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程。一般来说该周期可分为四个阶段，分别是导入期、发展期、成熟期、衰退期。
D.汽车产品寿命周期是指从汽车产品试制成功投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部时间过程。一般来说该周期可分为四个阶段，分别是准入期、发展期、成熟期、衰退期。
第五章（11讲）作业
1.首先给人带来特定属性的是 （）
单选题
A.品牌
B.产品
C.文化
D.个性
2.品牌是一个设计、 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①名字
②术语
③符号
④画面
单选题
A.①、②、④
B.①、③、④
C.①、②、③
D.②、③、④
3.品牌不利于汽车企业的产品扩大市场占有率。 （）
判断题
A.对
B.错
第五章（12讲）作业
1.从创造的价值中获取收益，企业使用的手段是 （ ）
单选题
A.产品
B.促销
C.定价
D.分销
2.在市场经济体制下，各个企业是真正意义上的独立实体。 （）
判断题
A.对
B.错
3.简述市场营销由哪四个基本要素组成。 （ ）
单选题
A.市场营销由四个基本要素组成，即产品、广告、分销和定价。企业通过前三个要素在市场上创造价值，通过定价从创造的价值中获取收益。
B.市场营销由四个基本要素组成，即产品、促销、分销和价格。企业通过前三个要素在市场上创造价值，通过定价从创造的价值中获取收益。
C.市场营销由四个基本要素组成，即产品、广告、分销和价格。企业通过前三个要素在市场上创造价值，通过定价从创造的价值中获取收益。
D.市场营销由四个基本要素组成，即产品、促销、分销和定价。企业通过前三个要素在市场上创造价值，通过定价从创造的价值中获取收益。
第五章（13讲）作业
1.若汽车产量供大于求，销售价格就会 （ ）
单选题
A.持平
B.上涨
C.下降
D.不变
2.按照市场竞争的程度不同，可以分为的三种情况是 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①充分竞争
②完全竞争
③不完全竞争
④完全垄断
单选题
A.①、②、③
B.①、②、④
C.①、③、④
D.②、③、④
3.完全竞争也称自由竟争，它是一种理想化了的极端情况。 （）
判断题
A.对
B.错
第五章（14讲）作业
1.包括完全寡头垄断、差别寡头垄断和垄断型竞争，反映现实中存在的典型的市场竞争状况的是 （）
单选题
A.完全竞争
B.不完全竞争
C.完全垄断
D.自由竞争
2.在实际操作中，汽车企业往往侧重于影响因素中的一个或几个因素来选定汽车定价方法，产生了三种汽车定价方法，分别为汽车需求导向定价法、 （）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①汽车成本导向定价法
②汽车成品导向定价法
③汽车竞争导向定价法
④汽车规模导向定价法
单选题
A.①、③
B.②、③
C.①、②
D.②、④
3.完全垄断是完全竞争的反面，是指一种商品的供应完全由独家控制，形成独占市场。 （）
判断题
A.对
B.错
第五章（15讲）作业
1.汽车有效定价的着眼点不是努力挣得市场份额，而是尽可能地创造竞争优势，这是汽车周期的 （ ）
单选题
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
2.在汽车产品寿命周期的不同阶段，汽车定价的三个要素——成本、消费者和竞争者都会发生变化。 （）
判断题
A.对
B.错
3.简述衰退期一般可供选择的三种定价策略。 （）
单选题
A.衰退期的汽车定价目标不是赢得什么，而是应在损失最小的情况下退出市场，或者是保护甚至加强自己的竞争地位，一般可供选择的三种定价策略：紧缩策略、收缩策略和巩固政策。
B.衰退期的汽车定价目标不是赢得什么，而是应在损失最小的情况下退出市场，或者是保护甚至加强自己的竞争地位，一般可供选择的三种定价策略：扩张策略、收缩策略和巩固政策。
C.衰退期的汽车定价目标不是赢得什么，而是应在损失最小的情况下退出市场，或者是保护甚至加强自己的竞争地位，一般可供选择的三种定价策略：紧缩策略、放松策略和巩固政策。
D.衰退期的汽车定价目标不是赢得什么，而是应在损失最小的情况下退出市场，或者是保护甚至加强自己的竞争地位，一般可供选择的三种定价策略：扩张策略、放松策略和巩固政策。
第五章（16讲）作业
1.自己独立、批量购进汽车，再将其批发出售的商业企业，并对其经营的汽车拥有所有权，这种中间商是指 （）
单选题
A.总经销商
B.独立批发商
C.委托代理商
D.地区分销商
2.汽车销售渠道的组成包括汽车生产企业和 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①总经销商
②批发商
③经销商
④消费者
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、②、③、④
D.①、②、④
3.简述汽车特许经销商的含义。 （）
单选题
A.汽车特许经销商是指由汽车总经销商（或汽车生产企业）作为特许授予人（简称“特许人”），按照汽车特许经营合同要求以及约束条件授予经营销售某种特定品牌汽车的汽车经销商（简称“受许人”）。
B.汽车特许经销商是指由汽车总经销商（或汽车生产企业）作为授予人（简称“特许人”），按照汽车特许经营合同要求以及约束条件授予经营销售某种特定品牌汽车的汽车经销商（简称“受许人”）。
C.汽车特许经销商是指由汽车总经销商（或汽车生产企业）作为特许授予人（简称“特许人”），按照汽车特许经营合同要求以及约束条件授予经营销售各种品牌汽车的汽车经销商（简称“受许人”）。
D.汽车特许经销商是指由汽车总经销商（或汽车生产企业）作为授予人（简称“特许人”），按照汽车特许经营合同要求以及约束条件授予经营销售各种品牌汽车的汽车经销商（简称“受许人”）。
第五章（17讲）作业
1.建立信息系统，可有效地控制和利用 （ ）
单选题
A.物流
B.资金流
C.现金流
D.信息流
2.为加速汽车产品的流通和资金的周转，提高汽车企业和中间商的经济效益，汽车企业对汽车销售渠道实施管理，主要管理 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①物流
②资金流
③信息流
④投资
单选题
A.①、②、④
B.①、③、④
C.①、②、③
D.②、③、④
3.汽车常用的运输方式有以下三种：①铁路运输；②陆运；③公路运输。 （）
判断题
A.对
B.错
第五章（18讲）作业
1.企业与现实消费者的沟通是 （）
单选题
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.定点服务
2.由于汽车具有技术含量高、价值较大等特点，人员促销在汽车销售中占有很重要的地位。 （）
判断题
A.对
B.错
3.简述汽车人员促销的含义。 （ ）
单选题
A.汽车人员促销是指汽车企业的促销人员利用各种特长和方法，帮助或劝说消费者购买该品牌汽车产品的促销活动。
B.汽车人员促销是指汽车企业的促销人员利用各种技巧和方法，帮助或劝说消费者考虑该品牌汽车产品的促销活动。
C.汽车人员促销是指汽车企业的促销人员利用各种特长和方法，帮助或劝说消费者考虑该品牌汽车产品的促销活动。
D.汽车人员促销是指汽车企业的促销人员利用各种技巧和方法，帮助或劝说消费者购买该品牌汽车产品的促销活动。
第五章（19讲）作业
1.承租方向出租方定期交纳一定的租金，以获得汽车使用权的一种消费方式是指 （ ）
单选题
A.分期付款
B.汽车置换业务
C.汽车租赁销售
D.免费试驾
2.汽车销售促销是汽车营销活动的一个无关紧要因素。 （）
判断题
A.对
B.错
3.汽车销售促销中，经销商经常采用的工具有 （）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①价格折扣
②折让
③免费商品
④商品陈列
单选题
A.①、②、③
B.①、②、④
C.①、③、④
D.②、③、④
第五章（20讲）作业
1.汽车年度报告、小册子、文章、试听材料以及企业的商业信件和汽车杂志等，这是 （）
单选题
A.公开出版物
B.事件
C.公益服务活动
D.新闻
2.汽车公共关系的作用包括 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①建立知晓度
②树立可信性
③激励促销人员和经销商
④降低促销成本
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、②、③、④
D.①、②、④
3.汽车公共关系不仅在于汽车产品的公共宣传，而且在于树立汽车企业的形象、汽车产品的品牌形象。 （）
判断题
A.对
B.错
第五章（21讲）作业
1.商家对用户的电子商务模式是指 （ ）
单选题
A.C2C
B.B2B
C.O2O
D.B2C
2.电子商务具有如下基本特征：协调性、 （）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①普遍性
②方便性
③整体性
④安全性
单选题
A.①、②、③
B.①、②、③、④
C.②、③、④
D.①、②、④
3.C2C（Consumer to Consume）是指用户对用户的电子商业模式。 （）
判断题
A.对
B.错
第六章（1讲）作业
1.销售成功的关键是 （）
单选题
A.销售过程的服务
B.服务过程的服务
C.售前过程的服务
D.客户满意度调研的服务
2.销售过程中的服务主要包括为顾客办理各种手续方面的帮助，提供 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①买车咨询
②融资贷款
③保险
④上牌
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、②、③、④
D.①、②、④
3.汽车营销人员的能力是指汽车营销人员完成汽车市场营销任务所必备的实际工作能力。 （）
判断题
A.对
B.错
第六章（2讲）作业
1.介绍的礼节是通过交际大门的钥匙，这是销售交际中常见的 （）
单选题
A.拥抱
B.介绍
C.称呼
D.握手
2.为他人做介绍的先后顺序应当是 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①先向身份高者介绍身份低者
②先向年长者介绍年幼者
③先向身份低者介绍身份高者
④先向女士介绍男士
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、③、④
D.①、②、④
3.汽车销售活动既是一种商品销售活动，又是一种社会交际活动。 （）
判断题
A.对
B.错
第六章（3讲）作业
1.在顾客购车后汽车营销人员要积极、主动地与顾客进行联系，询问并了解顾客车辆的使用情况，并向顾客提醒相关注意事项及后续服务事宜，联系天数一般在 （ ）
单选题
A.1~2天内
B.1~3天内
C.3~7天内
D.5~10天内
2.知己知彼方能百战不殆，在汽车营销过程中也需要把握这个原则。 （）
判断题
A.对
B.错
3.简述企业的一个标准销售流程。 （）
单选题
A.企业的一个标准销售流程：欢迎客户、提供咨询、产品介绍、处理异议&试乘试驾、缔结成交、办理成交手续、交车、售后跟踪。
B.企业的一个标准销售流程：预约客户、提供咨询、产品介绍、处理异议&试乘试驾、缔结成交、办理成交手续、交车、售后跟踪。
C.企业的一个标准销售流程：欢迎客户、提供服务、产品介绍、处理异议&试乘试驾、缔结成交、办理成交手续、交车、售后跟踪。
D.企业的一个标准销售流程：预约客户、提供服务、产品介绍、处理异议&试乘试驾、缔结成交、办理成交手续、交车、售后跟踪。
第六章（4讲）作业
1.作为销售人员，一定切记：客户不是购买你的产品，而是购买你的产品所带给他的 （）
单选题
A.利润
B.利益
C.愉悦
D.服务
2.销售人员要赢得客户的信赖，就必须与客户沟通的三种类型为 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①主导型
②开放型
③分析型
④人际型
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、③、④
D.①、②、④
3.销售人员必须对顾客的个人情况要进行一定的了解，如顾客的工作、家庭情况等。 （）
判断题
A.对
B.错
第六章（5讲）作业
1.试乘试驾的流程包括试乘试驾前、试乘试驾中、试乘试驾后、 （ ）
单选题
A.试乘试驾协议
B.试乘试驾车辆准备
C.试乘试驾准备
D.试乘试驾路线准备
2.“六方位绕车介绍法”是指汽车销售人员在向客户介绍汽车的过程中，销售人员展示汽要围绕汽车的车左方、车后方、车右方、 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①车前方
②变速箱
③驾驶室
④发动机盖
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、③、④
D.①、②、④
3.正确对待和妥善处理顾客异议，是销售人员必备的基本功。 （）
判断题
A.对
B.错
第六章（6讲）作业
1.特别适合那些自诩为专家、十分自负或情绪不佳的目标顾客，这种成交是 （）
单选题
A.小点促进型成交
B.赞扬型成交
C.利益总结型成交
D.供应压力型成交
2.建议交易是整个汽车销售过程中的关键时刻，销售人员应主动提出成交，这样做的好处是 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①可以让顾客考虑
②可以确认顾客的要求
③帮助顾客推荐
④帮助顾客做决定
单选题
A.①、②
B.①、③
C.②、④
D.②、③
3.没有售后服务的销售，在客户的眼里，是没有信用的销售。 （）
判断题
A.对
B.错
第六章（7讲）作业
1.在国际上，提供汽车消费信贷的主体是 （ ）
单选题
A.银行
B.经销商
C.附属于汽车公司的专业汽车金融公司
D.金融租赁公司
2.经销商汽车消费信贷业务的流程三个阶段为 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①客户资质审核阶段
②客户咨询阶段
③购车阶段
④交车阶段
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、③、④
D.①、②、④
3.汽车消费信贷即用途为购买汽车服务的消费信贷。 （）
判断题
A.对
B.错
第六章（8讲）作业
1.通常所说的贷款“三查”是贷时检查、贷后检查和 （）
单选题
A.贷前检查
B.贷前自查
C.贷前他查
D.贷前互查
2.金融机构对消费信贷的管理要求主要突出“三性”，即 （）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①合理性
②盈利性
③安全性
④流动性
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、③、④
D.①、②、④
3.交强险的目的是为交通事故受害人提供全面的保障。 （）
判断题
A.对
B.错
第六章（9讲）作业
1.国产车辆购置税的标准为：按扣除增值税后售价的 （ ）
单选题
A.7.5%
B.8%
C.12%
D.10%
2.易碎配件包括下列 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①灯具
②火花塞
③玻璃
④仪表
单选题
A.①、②、③
B.②、③、④
C.①、③、④
D.①、②、④
3.新车购买后，车主不需要确认车辆是否属于免检产品且在免检范围内。 （）
判断题
A.对
B.错
第六章（10讲）作业
1.汽车配件采购的工作具有计划性及 （ ）
单选题
A.预约性
B.现实性
C.预见性
D.盈利性
2.汽车配件的日常采购直接关系到售后服务的满意程度。 （）
判断题
A.对
B.错
3.简述汽车配件的运输包括哪四种类型。 （）
单选题
A.汽车配件的运输包括铁路运输、马路运输、水路运输、航空运输四种类型。在选择运输方式时，企业应根据每次运输的具体情况进行多方面的考虑。
B.汽车配件的运输包括铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输四种类型。在选择运输方式时，企业应根据每次运输的具体情况进行多方面的考虑。
C.汽车配件的运输包括火车运输、公路运输、水路运输、航空运输四种类型。在选择运输方式时，企业应根据每次运输的具体情况进行多方面的考虑。
D.汽车配件的运输包括铁路运输、公路运输、轮船运输、航空运输四种类型。在选择运输方式时，企业应根据每次运输的具体情况进行多方面的考虑。
第六章（11讲）作业
1.在大多数汽车配件经营企业，配件销售的主要方式是 （）
单选题
A.门市销售
B.批发市场
C.销售商
D.批发商
2.汽车配件经营企业掌握车辆配件消耗的规律，采取积极的配件经销措施可以根据 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①环境
②市场
③客户需求
④企业供应
单选题
A.①、②
B.①、③
C.②、③
D.②、④
3.在激烈的市场竞争中，时间就是效益，时间就是金钱的观念在人们思想深处牢牢扎根。 （）
判断题
A.对
B.错
第六章（12讲）作业
1.在保修索赔期内车辆正常使用情况下整车或配件发生质量故障的，属于保修索赔范围包括：修复故障所花费的材料费、 （ ）
单选题
A.误工费
B.间接损失
C.工时费
D.餐费
2.正常磨损的零部件不属于保修范围，如传动带、离合器片、轮胎的正常磨损、 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①火花塞
②机油滤芯
③制动蹄片
④润滑油
单选题
A.①、②、③
B.①、②、④
C.②、③、④
D.①、②、③、④
3.在整车保修索赔期内由特约服务站免费更换安装的配件，即随整车保修索赔期的结束而结束。 （）
判断题
A.对
B.错
第六章（13讲）作业
1.二手车鉴定评估成新率的确定方法通常采用的三种方法：技术鉴定法、综合分析法、 （ ）
单选题
A.现行市价法
B.收益现值法
C.使用年限法
D.清算价格法
2.二手车评估中，决定现行市价的基本因素有 （ ）
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①清算价格
②基础价格
③供求关系
④质量因素
单选题
A.①、②、③
B.①、②、④
C.①、③、④
D.②、③、④
3.二手车评估的综合分析法是以使用年限法为基础，再综合考虑对二手车价值影响的多种因素，以系数调整确定成新率的一种方法。 （）
判断题
A.对
B.错
