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客户关系管理实务·形考作业二
一、单项选择题
1.（ ）是指客户从一个企业转而购买另一个企业的产品或服务所需要的成本，是客户为了更换供应商所付出的各种代价的总和。
单选题
A.精神成本
B.时间成本
C.货币成本
D.转换成本
2.企业制订奖励计划时要注意（ ）。
单选题
A.根据客户的需求制定奖励
B.制定一次性的奖励
C.每位客户都有奖励
D.一定要到店领取奖励
3.（ ）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
单选题
A.功能需求
B.体验需求
C.审美需求
D.社会需求
- 在现实生活中，一部分客户的购买决策仅受价格因素影响，但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务，并且能与企业建立稳定的关系。据此，可将客户分为（ ）和关系型客户。
单选题
A.大客户
B.小客户
C.潜在客户
D.交易型客户
5.拜访潜在客户的基本过程不包括（ ）。
单选题
A.讨论阶段
B.准备阶段
C.处理阶段
D.成交阶段
二、判断正误题
6.培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（ ）
判断题
A.对
B.错
7.客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客户，企业就获得了较为稳定的市场份额。（ ）
判断题
A.对
B.错
8.大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（ ）
判断题
A.对
B.错
9.潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（ ）
判断题
A.对
B.错
10.求美心理是指该类型客户在选购产品时，特别关注产品的价格，喜欢物美价廉或降价处理的产品。（ ）
判断题
A.对
B.错
三、名词解释题
11.客户忠诚
简答题
12.客户识别
简答题
13.优质客户
简答题
14.连锁介绍法
简答题
15.服务接近法
简答题
四、简答题
16.简述客户满意与客户忠诚之间的关系。
简答题
17.客户识别主要包括哪些内容？
简答题
18.列举并简述寻找潜在客户的基本原则。
简答题
五、案例分析题
19.塔吉特公司培养客户忠诚
问题：根据案例，结合相关理论知识，分析塔吉特公司为实现客户忠诚，采取了哪些提升客户忠诚度的策略。
简答题
