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商务礼仪概论·终结性考核
一、选择题
1、工作式自我介绍可不介绍以下哪一项内容？ ( )
- A.单位 B. 姓名 C. 从事的具体事务 D. 兴趣
2、若单位和部门名称较长，首次介绍时应怎么做？ ( )
- A. 不作介绍 B. 使用全称 C. 使用简称 D. 以上都正确
3、 自我介绍时要注意时间的长短，多久为宜？ ( )
- A. 3-5 分钟 B. 3 分钟 C. 一分钟 D. 半分钟
4、正式中餐中，通常用的是什么酒？ ( )
- A.白酒 B. 杨梅酒 C. 啤酒 D. 米酒
5、以下有关斟酒说法正确的是 ( )
A. 葡萄酒一般斟酒杯的 1/4 为宜
B.高级宴会常规的斟酒顺序是先主后宾
C.斟酒时应用右手握住酒瓶的上半部分，左手拿口布将酒瓶上的商标面向
自己
D.男主人亲自斟酒，必须端起酒杯致谢
6、关于女生的基本站姿，下列做法错误的是 ( )
A.双脚、膝盖和脚后跟尽量靠拢
B. 双脚呈“V”型，双手叠搭在一起，贴在腹部
C.双脚呈“V”型，双手自然下垂
D.双脚呈“T”型，双手叠搭在一起，贴在腹部
7、走姿的基本规范包括 ( )
①头正 ②肩平 ③背直 ④步履匀称
A.①② B.②③ C. ①②③ D. ①②③④
8、关于仪式礼仪的作用，下列说法不正确的是 ( )
A.最重要的社交方式 B. 能够增强员工的凝聚力
C. 向对手宣战 D. 对外推广、宣传自己的公司或企业
9、有关礼仪小姐的说法正确的是 ( )
A. 必须化浓妆才光彩照人 B. 最好排成一排同时登台
C. 在台上遇见熟人，可与嘉宾聊天 D. 自己职责范围外的工作尽量推脱
10、签字仪式中应注意什么礼仪？ ( )
A.服饰整洁 B. 签约者身份由双方随意定
C. 签字的时候，在空白处随便找个位置签即可 D. 国旗随意摆放即可
11 、女职员在涂口红时，做法不正确的是 ( )
A. 口红的颜色应该淡雅、稳重 B. 口红的颜色要与自己衣服的颜色搭配
C.口红的颜色要性感迷人 D. 喝水或吃东西的时候，应该拭去唇妆
12、下列有关微笑说法不正确的是 ( )
A. 最“高级”的微笑是发自内心的 B. 微笑时要口到眼到
C.微笑要发自内心 D. 任何场合都要保持微笑
13、向对方表示友好时，注视对方的时间应占相处时间的多少？ ( )
A.每分每秒 B. 1／2 C. 1/3 D.1/4
14 、打公务电话时，通话多久为宜？ ( )
A.只管把内容讲完，不顾他想
C.在十分钟之内
B.在三分钟之内
D.在半小时之内
15、关于会前准备做法不正确的是 ( )
A.及时发放会议通知 B. 布置好会议室
C. 选择会议场所 D. 任何会议都要在会场外摆满拱门、气球和鲜花
16 、会议参加者参加会议时应注意什么？下列做法不正确的是 ( )
A.穿着整洁、正式 B. 仪表大方、女士化淡妆
C.别人发言时可打断 D. 举止文明、认真听讲
17 、有关会议发言说法正确的是 ( )
A.会议发言有正式发言，也有自由发言
B.发言时可一直低头读稿，不用环视全场
C. 发言时应长篇大论，观点明确
D. 自由发言可以争抢发言
18 、在公共场所，商务交谈应该 ( )
A. 随心所欲 B. 高谈阔论
C. 轻声细语，不妨碍别人 D. 以上都不对
19 、商务交往中，有哪些问题不适合问 ( )
A. 收入 B. 年龄 C. 婚否 D. 以上都包括
20 、交谈的距离中， ( ) 之间用于商务洽谈、接见来访或同事间的交谈等。
A. 1.2 到 1 米 B. 0.46 到 0.76 米
C. 76 到 1.2 米 D. 3.6 米 到 7.6 米
二、判断题
- 人们为了避免伤害，虔诚地跪拜鬼神祈求免除灾祸。“礼”作为顺应通达天地鬼神和 人的规律，就如法律于现代社会一样，是宇宙万物的统一规则。 ( )
- 发型历来就是人们审美的重要元素之一，其选择主要依靠主体因素。颈部较短的人， 则选择长发。 ( )
- 一位女士把自己的名片递给一位男士，该男士双手接过，认真默读了一
遍，然后说： “王经理，很高兴认识您。 ” ( )
- 按照国际惯例，会议主席团位次的基本原则有三个：一是前排高于后排， 二是中央高于两侧，三是右侧高于左侧。 ( )
- 见面礼仪是涉外商务礼仪中最常用与最基础的礼仪。 ( )
三、案例分析题
案例 1.小林是一位市场营销专业本科毕业生，就职于某大型公司销售部。 他工作积极努力，成绩显著，三年后升职为销售部经理。这一天，公司要与美国 某跨国公司就开发新产品问题进行谈判，将接待安排的重任交给小林负责。小林 非常努力，为此做了大量细致的准备工作，经过几轮艰难的谈判，双方终于达成 了协议。可就在正式签约的时候，客方代表团一进入签字厅就转身拂袖而去，是 什么原因呢？原来在布置签字厅时，小林错将美国国旗放在了签字桌的左侧。项 目签约失败了，小林也因此被调离了岗位。
请思考： 中国传统的礼宾位次和国际惯例是否相同 ？小林应该怎 么做才能保证签约成功 ？
案例 2.一个英国商人赴伊朗进行商务洽谈。一个月来他事事顺利，同伊朗 同事建立了良好的关系，在谈判中尊重伊斯兰教的影响，避免了任何潜在的爆炸 性的政治闲谈。最后，双方互签合同，完成此次商务目标。他签完字后，高兴地 对着他的伊朗同事竖起了大拇指。几乎是立刻，出现了紧张气氛，一位伊朗官员 离开了房间。这位英国商人摸不着头脑，不知发生了什么，他的伊朗同事也觉得 很尴尬，不知如何向他解释。原来，在英国竖起大拇指是赞成的标志，它的意思 是“很好”，然而在伊朗，它却是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一 种无礼的动作。
请思考：
- 这位英国商人造成尴尬局面的原因是什么 ？
- 他应该如何化解这种尴尬局面？请你为他出谋划策，提出建议 。
