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汽车维修企业管理·第1–7章作业
第1章（1讲）作业
1.危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。
判断题
A.对
B.错
2.简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？
单选题
A.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
B.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
C.主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
D.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
3.按《汽车维修业开业条件》（GB/T 16739）的规定，将汽车维修企业分为：
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①汽车维护企业
②汽车整车维修企业
③汽车综合小修业户
④汽车专项维修业户
单选题
A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
第1章（2讲）作业
1.连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为
单选题
A.曲轴修磨
B.机油的更换
C.缸垫的修复
D.火花塞的更换
3.对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备
单选题
A.2名
B.1名
C.3名
D.4名
第1章（3讲）作业
1.汽车维修企业对信息资源的需求日益强烈。信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术咨询、网上购买汽车维修资料已经成为维修行业基本特征。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括
单选题
A.废蓄电池
B.废油
C.废气
D.废水
3.汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于
单选题
A.800㎡
B.600㎡
C.400㎡
D.200㎡
第2章（1讲）作业
1.汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和
单选题
A.保险理赔
B.汽车金融
C.二手车翻新
D.汽车尾气治理
2.汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①发动机系统
②变速箱传动系统
③底盘悬架系统
④车身系统
单选题
A.①②③
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
3.简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？
单选题
A.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。
B.制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。
C.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。
D.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。
第2章（2讲）作业
1.汽车维修业务中涉及索赔业务，只是指向主机厂的索赔。
判断题
A.对
B.错
2.按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于
单选题
A.3年或者行驶里程60000公里
B.2年或者行驶里程50000公里
C.3年或者行驶里程40000公里
D.2年或者行驶里程60000公里
3.属于机动车辆商业险中的基本险种是
单选题
A.车辆损失险
B.自燃险
C.车身划痕险
D.不计免赔险
第2章（3讲）作业
1.车辆出险和报案这项工作由客户完成。
判断题
A.对
B.错
2.汽车保险的业务流程包括两个环节承保和
单选题
A.理赔
B.报案
C.勘查
D.审核
3.不属于机动车出险后的定损原则是
单选题
A.损坏部件，能换不修
B.能局部修，不整体修
C.能换零件，不换总成
D.仅限本次保险事故损失
第2章（4讲）作业
1.一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。
判断题
A.对
B.错
2.在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和
单选题
A.填写接车检查单
B.接待准备
C.做好车辆的防护
D.备件的准备
3.汽车维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到“三不落地”是指零件、油水和
单选题
A.工具不落地
B.工单不落地
C.防护用品不落地
D.车轮不落地
第2章（5讲）作业
1.维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。
判断题
A.对
B.错
2.承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是
单选题
A.业务接待员
B.主修人
C.检验员
D.服务经理
3.汽车维修服务流程中的最后一道环节
单选题
A.跟踪回访
B.质量检验
C.清洗车辆
D.主修人自检
第2章（6讲）作业
1.汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修竣工后的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修中，不需要增项的事项是
单选题
A.发现车辆轮胎的气压不一致时
B.涉及更换重要基础件或贵重总成时
C.与实际情况不符而需要超范围作业时
D.需要增减或调整维修项目时
3.业务接待的准备工作主要有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①按规范要求检查仪容、仪表
②环境维护及清洁
③准备充足的备件
④准备好必要的表单、工具、材料
单选题
A.①②④
B.①②③④
C.①②③
D.②③④
第2章（7讲）作业
1.汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。
判断题
A.对
B.错
2.承修、托修双方必须签订维修合同业务是
单选题
A.汽车总成大修
B.补胎
C.轮胎动平衡
D.清洁水箱
3.汽车维修合同中的长期合同，其最长时限是
单选题
A.1年
B.半年
C.2年
D.3年
第2章（8讲）作业
1.汽车维修合同变更只能在没有履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修合同的一般保存年限不少于
单选题
A.10年
B.8年
C.6年
D.3年
3.简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？
单选题
A.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
B.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。
C.按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
D.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
第2章（9讲）作业
1.汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。
判断题
A.对
B.错
2.实行汽车维修中的预约管理，主要的目的
单选题
A.提高生产效率
B.增加利润
C.扩大经营
D.增加影响力
3.回访的问题只有一个目的，是为了
单选题
A.拉近与客户的距离，找出他们的需求
B.减少客户的抱怨，减少投诉
C.查找维修的技术质量问题
D.保证维修质量的提高
第2章（10讲）作业
1.对客户的抱怨尽量在第一时间处理，如果在第一时间无法处理，请告知客户处理的时间进度。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修企业中最常见的投诉事项是
单选题
A.超出合理范围的等候时间
B.维修收费高
C.维修的质量不稳定
D.汽车配件质量问题
3.对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是
单选题
A.业务负责人
B.客服经理
C.技术经理
D.质量检验员
第2章（11讲）作业
1.价格决策与企业的营销目标相一致，企业在制定营销目标时应充分考虑价格因素的影响。
判断题
A.对
B.错
2.服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和
单选题
A.需求
B.利润
C.目标
D.工时
3.成本因素的内容包括固定成本、变动成本和
单选题
A.准变动成本
B.时间成本
C.折旧成本
D.人员成本
第2章（12讲）作业
1.现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。
判断题
A.对
B.错
2.不属于遵循“客户导向”的经营理念是
单选题
A.开展免费检测活动
B.保证无故障交车
C.做好预约工作，维修无等待
D.提供上门接送车服务
3.服务促销的手段有广告、服务人员推销和
单选题
A.公共关系推销
B.内部推销
C.打折促销
D.免费保养促销
第2章（13讲）作业
1.政府采购活动中的采购主体包括各级国家机关、事业单位和团体组织。
判断题
A.对
B.错
2.政府采购的主要采购方式是
单选题
A.公开招标
B.竞争性谈判
C.询价
D.单一来源采购
3.政府采购的特点有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①政府采购资金来源的公共性
②政府采购的强制性
③政府采购的政策性
④.政府采购的经济性和非盈利性
单选题
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.②③④
第2章（14讲）作业
1.如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。
判断题
A.对
B.错
2.服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和
单选题
A.技术建议书
B.设备清单
C.备件价格表
D.工时报价单
3.不属于评标流程中的内容是
单选题
A.授权人的资质
B.投标文件的符合性
C.询标
D.投标文件的技术方案审查
第2章（15讲）作业
1.企业文化，就是企业职工在长期生产经营管理活动中逐步形成的文化共识，包括共同价值观念与公共行为规范等。
判断题
A.对
B.错
2.简述企业文化建设的原则有哪些？
单选题
A.共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
B.共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
C.共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
D.共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。
3.企业文化构成的要素有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①模范人物
②企业价值观
③企业环境
④文化网络
单选题
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.②③④
第3章（1讲）作业
1.汽车维修企业的客服部负责店内活动的沟通、协调和执行等工作。
判断题
A.对
B.错
2.汽车4S店的最高管理者为
单选题
A.总经理
B.销售总监
C.财务总监
D.董事长
3.汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是
单选题
A.服务经理
B.销售总监
C.行政总监
D.车间主管
第3章（2讲）作业
1.汽车维修技师的基本技能要求之一就是要会使用车身校证器。
判断题
A.对
B.错
2.负责员工绩效考核的主管部门是
单选题
A.人力资源部
B.售后服务部
C.市场部
D.客户服务部
3.汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是
单选题
A.服务总监
B.服务顾问
C.技术总监
D.车间主任
第3章（3讲）作业
1.汽车维修企业的薪酬其构成可以分为经济性薪酬和直接薪酬。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于
单选题
A.基本薪酬
B.补偿薪酬
C.激励薪酬
D.全部薪酬
3.汽车维修企业对员工绩效考核的基本内容包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①工作态度
②工作能力
③工作方法
④工作业绩
单选题
A.①②④
B.①②③④
C.①②③
D.②③④
第3章（4讲）作业
1.汽车维修企业的人力资源管理部门根据人力资源的供给与需求，结合工作分析结果，制订招聘计划。
判断题
A.对
B.错
2.维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和
单选题
A.择适录用
B.择优选用
C.学历优先
D.技能优先
3.按照国家劳动法的相关规定，一般情况下汽车维修企业应该为员工缴纳
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①养老保险
②医疗保险
③失业保险
④工伤保险
单选题
A.①②③④
B.①②③
C.①②④
D.②③④
第3章（5讲）作业
1.入职培训一般包括汽车维修企业基本情况培训与部门培训两项内容。
判断题
A.对
B.错
2.对新员工的培训项目属于部门培训的是
单选题
A.熟悉工作流程
B.脱岗处罚
C.卫生制度
D.企业发展历程
3.汽车维修企业通过培训可以帮助员工和企业实现的目标有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①更新知识
②发展能力
③转变观念
④交流信息
单选题
A.①②③④
B.①②③
C.①②④
D.②③④
第3章（6讲）作业
1.部门人员结构配置是指汽车维修企业可根据各部门对企业的出勤率来配置员工。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修企业的人员结构的确定需根据企业战略目标、企业规模、人力资源目标和
单选题
A.内外环境
B.年龄结构配置
C.专业技术结构配置
D.部门职位层次结构配置
3.简述汽车维修企业人员的配置原则。
单选题
A.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
B.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循社会效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
C.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯亲原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
D.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因人设岗原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
第4章（1讲）作业
1.简述汽车维修企业中对整体维修技师的基本要求有哪些？
单选题
A.汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。
B.汽车维修人员要具有良好的健康体魄；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求有某项专业特殊的技能能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。
C.汽车维修人员要具有良好的健康的身体；要对知识具有自主学习的态度；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。
D.汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求技能专一的能力；要掌握一定的汽车检测设备和特殊工具使用和应用的能力。
2.不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是
单选题
A.员工的技能能力
B.维修的流程
C.维修的车辆类型
D.空间的要求
3.汽车维修企业的维修过程的管理也是生产技术的管理，是企业通过各种技术手段对维修业务的运作过程进行管理，以达到合理、准确、及时、有序、安全和有效的目的。
判断题
A.对
B.错
第4章（2讲）作业
1.汽车喷漆作业中，对车辆进行保温烘干时，将温度调节器设定在85℃。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和
单选题
A.公示制度
B.轮流制度
C.竞争制度
D.自选制度
3.在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不得站在车辆的
单选题
A.正前方与后方
B.车辆的右前方
C.车辆的左前方
D.车辆后部的侧方
第4章（3讲）作业
1.汽车维修中对汽车的举升过程中严禁车下和车内有人。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修中，属于主修人领料过程要注意的事项有
单选题
A.根据维修项目确认需要更换的部件
B.核对领料单和维修项目的一致性
C.零件编号的一致性
D.数据的填写应注意单位和名称
3.汽车维修过程检验内容为汽车或总成解体检验、清洗过程中的检验、主要零部件的检验、各总成组装检验和
单选题
A.调试检验
B.车辆外观检验
C.路试检验
D.综合性能检验
第4章（4讲）作业
1.汽车维修工时定额是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。
判断题
A.对
B.错
2.在汽车维修工时制订中，采用技术测定法时，需要分析的因素有维修工艺分析、设备分析、维修组织结构分析和
单选题
A.维修人员技术水平分析
B.维修车间的位置布置分析
C.人员结构分析
D.薪酬待遇的分析
3.汽车维修中的实际维修时间与维修工时定额理想的比值在
单选题
A.0.9～1.05
B.0.8～1.2
C.0.85～1.15
D.0.95～1.05
第4章（5讲）作业
1.汽车维修企业选购设备的基本程序一般可分为预选、细选、决策三步。
判断题
A.对
B.错
2.属于汽车维修企业的检测设备是
单选题
A.制动检测台
B.汽车空调冷媒加注回收设备
C.轮胎轮辋拆装设备
D.废油收集设备
3.可以申请报废汽车维修设备的情况有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①已超过使用年限，其主要结构和主要部件损坏无法修复或经济上不宜修复的。
②型号过于老旧，性能达不到最低使用要求，又失去修理与改造价值的。
③因灾害和意外事故，设备受到严重损坏，已无法修复和改造的。
④严重污染环境，已超过法定标准而又无法改造治理的。
单选题
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.②③④
第4章（6讲）作业
1.汽车维修中的安全生产，只是要保障日常生产经营管理活动中的职工人身安全，保证企业生产过程的正常进行，防止出现人身事故或设备事故，避免财产损失。
判断题
A.对
B.错
2.简述汽车维修企业中的班组的安全教育主要方法。
单选题
A.现场考问；技术问答；技术讲课；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。
B.现场考问；技术培训；技术演讲；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全思想教育；技术技能竞赛。
C.现场考问；技术问答；设备操作；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全纪律教育；技术技能竞赛。
D.现场考问；技术问答；设备操作；事前事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。
3.汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①安全规程
②技术规程
③操作规程
④维护规程
单选题
A.①②③
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
第4章（7讲）作业
1.一般汽车维修企业的文件管理主要包括文件的制定、审核签发、领用和保管等。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是
单选题
A.素养
B.整理
C.清扫
D.整顿
3.下列制度属于汽车维修企业管理类的是
单选题
A.财务管理制度
B.汽车维修质量承诺制度
C.计量器具管理制度
D.配件材料管理制度
第5章（1讲）作业
1.由数个零件、数个分总成或它们之间的任意组合而构成一定装配级别或某一功能形式的组合体，具有装配分解特性的部分就是总成。
判断题
A.对
B.错
2.根据《QC/T 265 汽车零部件编号规则》，零部件包括总成、分总成、子总成、零件和
单选题
A.单元体
B.损耗件
C.整车件
D.元器件
3.属于汽车电气设备及仪表的易耗件是
单选题
A.蓄电池
B.发电机
C.起动机
D.仪表总成
第5章（2讲）作业
1.质量相当配件，是指获得相关认证、质量不低于汽车初装零部件的售后配件，有时也称同质配件，包括原厂配件。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修企业对配件的加价率，一般会采用
单选题
A.进价高的商品加价率低，进价低的商品加价率高。
B.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率低。
C.进价高的商品加价率和进价低的商品加价率一致。
D.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率固定。
3.汽车维修企业配件的定价目标有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①维持生存
②当期利润最大化
③当期利润最大化
④.产品质量最优化
单选题
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.②③④
第5章（3讲）作业
1.汽车维修配件的库存警戒线是为了保证商品库存不低于下限，当配件在使用过程中数量降低到一定限度时就要进行补货采购的限度。
判断题
A.对
B.错
2.按照ABC配件分类原理制订订货计划时，首先应先考虑订货是
单选题
A.C类配件
B.A类配件
C.B类配件
D.AB类配件
3.汽车维修企业的配件采购程序包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①深入市场，了解供货行情
②货比三家，动态定点
③分散进货
④.汇总审批
单选题
A.①②④
B.①②③④
C.①②③
D.②③④
第5章（4讲）作业
1.对于汽车维修企业合作后的供货商，每月或每周都需要进行评估是否为合格供方。
判断题
A.对
B.错
2.简述汽车维修企业对配件供货商的选择方法。
单选题
A.对提供资料的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
B.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；价格评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
C.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
D.对提供报价单的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
3.可用简单技术手段鉴别汽车配件的方法有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①目视法
②测试法
③敲击法
④比较法
单选题
A.①③④
B.①②③④
C.①②③
D.②③④
第5章（5讲）作业
1.汽车维修配件的存放中要求一个零件一个货位。
判断题
A.对
B.错
2.汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和
单选题
A.实存数量
B.生产厂家
C.备件用途
D.备件的品质
3.简述汽车维修企业的配件仓库管理工作的基本要求。
单选题
A.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。
B.采用管理的方法，根据配件相同性质进行妥善的维护保管，确保配件的库存合理；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使发料管理手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。
C.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；不定期清仓、盘点，掌握配件库存情况，避免挤压浪费和丢失，保持账和卡相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。
D.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好废弃物资的处理盒利用。
第5章（6讲）作业
1.为保证汽车维修配件出库的及时、准确，应使出库工作尽量多次完成。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修企业的配件库房盘点主要形式有永续盘点、定期盘点、重点盘点和
单选题
A.循环盘点
B.单件盘点
C.长效盘点
D.短期盘点
3.对于汽车维修企业中配件盘点后得到的汇总表，重点应分析以下几个方面的内容
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①数据的差异
②存在问题的分析
③整改措施
④供货商的管理
单选题
A.①③④
B.①②③④
C.①②③
D.②③④
第6章（1讲）作业
1.汽车维修企业的技术管理不仅是汽车维修中的技术资料的管理，涉及的方面应是汽车维修的全部过程的各个环节有关操作规程、技术标准、技术培训、技术资料的管理、质量管控、疑难故障的处理的全方位的综合体。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修企业技术管理负责人是
单选题
A.总经理
B.服务经理
C.车间主管
D.总工程师
3.下列属于汽车维修企业技术管理的主要任务有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①建立技术管理组织机构。
②建立技术管理制度及技术责任制度。
③坚持技术为生产服务的原则。
④搞好技术教育和技术培训。
单选题
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.②③④
第6章（2讲）作业
1.汽车维修技术资料的使用是汽车维修企业正常经营过程中可有可无的一个环节。
判断题
A.对
B.错
2.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是
单选题
A.汽车电路图。
B.汽车维修中常见的维修项目的操作流程。
C.疑难问题的处理流程。
D.竣工检验的要求
3.属于汽车维修中的技术资料有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①维修手册
②电路图
③车辆使用说明书
④《机动车运行安全技术条件》（GB 7258）
单选题
A.①②③④
B.①②③
C.①②④
D.②③④
第6章（3讲）作业
1汽车维修工艺是指在一定的人员素质和工艺装备条件下，汽车维修过程所必须遵守的工艺纪律、工艺规程、工艺规范与技术标准的总称。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修的工艺技术标准，包括质量验收规程、质量验收技术标准及
单选题
A.基础性技术标准
B.国家标准
C.行业标准
D.企业标准
3.汽车修理中做零件分类检验，分为可用类、可修类和
单选题
A.可换类
B.可加工类
C.可翻新类
D.可再制造类
第6章（4讲）作业
1.汽车维修工艺文件的管理一般主要由行政管理部门负责工艺文件的制定和管理。
判断题
A.对
B.错
2.汽车修理的工艺方法包括两种：就车修理法和
单选题
A.总成互换修理法
B.机加工修理法
C.间接修理法
D.人工经验修理法
3.一般负责汽车维修工艺文件的制定和管理的部门是
单选题
A.技术管理部门
B.行政管理部门
C.业务管理部门
D.综合管理部门
第6章（5讲）作业
1.在用汽车的故障检测大多是在解体情况下进行，多属于间接检测方法。
判断题
A.对
B.错
2.汽车检测分类为故障检测、综合性能检测及
单选题
A.安全环保检测
B.人工检测
C.专用设备检测
D.维护检测
3.汽车故障诊断的方法有人工经验诊断法和
单选题
A.仪器设备诊断法
B.更换部件诊断法
C.对比诊断法
D.间接诊断法
第6章（6讲）作业
1.汽车维修中出现的纠纷首选的处理方法是调解。
判断题
A.对
B.错
2.简述汽车维修企业对技术责任事故的处理原则。
单选题
A.凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。
B.凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故教训未吸取不放过。
C.凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过。
D.发生大的技术责任事故，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。
3.汽车维修企业运营过程中，发生的技术责任事故包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①延时交付事故
②行车交通事故
③机电设备事故
④.工伤事故
单选题
A.②③④
B.①②③④
C.①②③
D.①③④
第6章（7讲）作业
1.汽车维修企业是具有汽车维修作业与汽车和检测两种行业特点的企业。
判断题
A.对
B.错
2.不属于产品的内在质量特性是
单选题
A.产品包装
B.产品使用寿命
C.产品使用性能
D.产品使用可靠性
3.质量管理的发展进程经历三个阶段了质量检验、统计质量控制和
单选题
A.全面质量管理
B.全员质量管理
C.全流程质量管理
D.全网络质量管理
第6章（8讲）作业
1.开展质量管理思想教育的目的就是要教育企业员工增强质量意识，树立“为企业服务、质量第一”的思想。
判断题
A.对
B.错
2.质量信息能反映汽车维修企业的质量管理效果，包括质量管理信息、工作质量信息和
单选题
A.产品质量信息
B.车辆的准确信息
C.维修资料的信息
D.备件库存的信息
3.汽车维修企业全面质量管理的基础工作包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①质量教育
②企业标准化
③业务例会
④.质量责任制
单选题
A.①②③④
B.①②③
C.①②④
D.②③④
第6章（9讲）作业
1.一次检验合格率是考核汽车维修企业工作质量的综合性指标。
判断题
A.对
B.错
2.常见的汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类，分为三级检验分别为汽车进厂检验（初检）、汽车维修过程检验和
单选题
A.汽车维修竣工出厂检验
B.主修人自检
C.工序间的互检
D.零部件的分检
3.简述汽车维修质量检验过程一般包括的工作步骤。
单选题
A.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
B.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。人工经验检测，用一定人工方法和手段检视维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
C.提出汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，随机检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
D.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。对比，将测试得到的反映质量特性值的数据同相同车辆的数据作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工说明。
第7章（1讲）作业
1.汽车维修企业的资金管理是财务管理的主要核心任务之一，主要涉及收入、费用、利润、资产、负债、所有者权益等会计要素的核算。
判断题
A.对
B.错
2.企业资本金按投资者主体可分为国家资本金、个人资本金、外商资本金和
单选题
A.法人资本金
B.法定资本金
C.实收资本金
D.注册资本金
3.下列属于流动资产的是
单选题
A.短期投资
B.专权和非专利技术
C.土地使用权
D.债券
第7章（2讲）作业
1.企业的资产是负债加上
单选题
A.所有者权益
B.营业收入
C.经营费用
D.企业利润
2.如果企业已资不抵债，其资产负债率大于
单选题
A.100%
B.50%
C.80%
D.120%
3.反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①资产负债率
②速动比率
③固定资产比率
④流动比率
单选题
A.①②④
B.①②③④
C.①②③
D.②③④
第7章（3讲）作业
1.汽车维修企业财务管理的总体原则，以企业的生产经营管理为中心，以提高企业利税为前提，增产节约、增收节支、提高企业济效益。
判断题
A.对
B.错
2.财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和
单选题
A.财务预算
B.筹集资金
C.健全管理制度
D.提高企业经济效益
3.简述企业财务管理的基本任务。
单选题
A.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
B.建立机构，健全管理制度；管理资金、维持生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
C.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法合理避税，强调分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
D.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制成本、控制企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
第7章（4讲）作业
1.总营业收入由主营业收入和副营业收入两部分构成，且各项中都包含有产品成本、税金与利润。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和
单选题
A.修旧配件费
B.就车修理费
C.外加工费
D.经营管理费
3.能够扩大汽车维修企业销售款收入的途径有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①掌握市场信息，了解最新市场状况，走访调查等与客户取得广泛联系。
②制定适当考核与奖罚政策，并实施工资与其业务挂钩考核。
③搞好和配套厂关系，从而获得最优惠政策。
④.制定符合于现时市场需求的营销政策吸引客户。
单选题
A.①②③④
B.①②③
C.①②④
D.②③④
第7章（5讲）作业
1.影响维修成本的因素有很多，既有存在于企业内部的因素，又有存在于企业外部的因素。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修企业的运营成本主要包括经营成本和
单选题
A.期间费用
B.直接成本
C.间接成本
D.耗材费用
3.属于汽车维修企业运营中的直接成本是
单选题
A.直接从事汽车维修的工人的工资
B.维修设备折旧与修理费
C.生产管理人员劳动保护费
D.机修车间所消耗的各种费用
第7章（6讲）作业
1.汽车维修企业的财务管理的核心内容是成本管理与利润管理。
判断题
A.对
B.错
2.汽车维修业务及其他业务所取得的税后总利润是指扣除
单选题
A.汽车维修的企业经营费用以后的利润
B.汽车维修的企业经营成本以后的利润
C.汽车维修的企业直接成本以后的利润
D.汽车维修的企业间接成本以后的利润
3.简述在税后的利润分配中的次序及原则。
单选题
A.支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。
B.弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。
C.支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。弥补企业以前亏损。
D.向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。
