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特许经营概论·终结性考试
1.【单项选择题】（ ）即特许经营初始费，是指特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用。
A.特许经营费用
B.加盟金
C.特许权使用费
D.履约保证金
2.【单项选择题】（ ）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
A.企业管理
B.企业人力资源管理
C.运营管理
D.职能管理
3.【单项选择题】（ ）是指总部在指导门店经营计划时，一定要结合受许人的具体情况，如门店的区域市场、商圈、消费者人群、经济发展水平、当地民族文化。
A.利益原则
B.效益原则
C.适用原则
D.具体问题具体分析原则
4.【单项选择题】（ ）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。
A.计划阶段
B.分析阶段
C.运用阶段
D.运行阶段
5.【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（ ）。
A.初步确定招聘小组
B.获取人员需求信息
C.选择招聘信息发布时间和发布渠道
D.初步确定选择考核方案
6.【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（ ）。
A.初步确定招聘小组
B.获取人员需求信息
C.选择招聘信息发布时间和发布渠道
D.初步确定选择考核方案
7.【单项选择题】特许人向受许人提供的（ ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。
A.后续服务
B.初始服务
C.督导
D.支持与控制
8.【单项选择题】特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（ ）。
A.战略原则
B.投入产出讲究效益原则
C.严格考核和择优奖励原则
D.以上都是
9.【单项选择题】以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（ ）
A.沟通是一个双向的过程
B.特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求
C.特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料
D.合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流
10.【单项选择题】特许经营企业经营者进行营运分析时，以（ ）分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱。
A.收益性指标
B.安全性指标
C.效率性指标
D.发展性指标
11.【单项选择题】特许经营店铺开发应遵循的原则不包括（ ）。
A.安全性原则
B.进行科学的开店布点
C.充分考虑物流配送的问题
D.做好财务规划
12.【单项选择题】（ ）是指专门为购买某种商品而来店的顾客所形成的客流，它是店铺销售收入的主要来源。
A.自身客流
B.分享客流
C.派生客流
D.以上都是
13.【单项选择题】（ ）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。
A.制度创新
B.产权制度创新
C.文化创新
D.管理创新
14.【单项选择题】具有特许经营特点的控制方法有（ ）。
A.经济控制
B.法律控制
C.行政控制
D.以上都是
15.【单项选择题】以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容？（ ）
A.产品
B.运作过程
C.获利能力
D.以上都是
16.【单项选择题】特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（ ）的建设。
A.高层核心决策团队
B.中层管理骨干团队
C.基层作业执行管理团队
D.基层作业执行团队
17.【单项选择题】以下地点哪个不适宜作为特许经营店铺的地址？（ ）
A.商业活动频繁或历史悠久的中心商业区
B.同行集聚的街道、集市
C.人口密度高的居民小区及周边地区
D.以上都不是
18.【单项选择题】特许经营店经营网点的选择主要包括（ ）内容。
A.商圈分析
B.客流分析
C.店铺地址确定及评估
D.以上都是
19.【多项选择题】加盟店有依合同缴纳以下（ ）费用的义务，这些都是总部应享有的权利。
A.加盟金
B.权利金
C.保证金
D.广告费用
20.【多项选择题】在特许经营活动中，受许人有其独特的性质（ ）
A.追求利益性
B.被动性
C.行业性
D.主动性
E.依赖性
F.复制性
21.【多项选择题】受许人的功能包括（ ）
A.市场营销功能
B.投资功能
C.监督功能
D.学习功能
E.信息反馈功能
F.调剂功能
22.【多项选择题】发展特许组织主要有以下策略（ ）。
A.组织策略
B.财务策略
C.结构策略
D.利益策略
E.营销策略
23.【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：（ ）
A.系统内克隆
B.周期性活动
C.层次差异性
D.战略投资
E.薪资加奖金制
24.【多项选择题】特许经营管理手册的性质包括：（ ）
A.管理性
B.指导性
C.规范性
D.知识性
25.【多项选择题】特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（ ）。
A.企业盈利
B.完善的特许管理体系
C.成功的商业模式
D.品牌的知名度和美誉
26.【多项选择题】特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（ ）。
A.客流目的、速度和滞留时间
B.客流规模
C.竞争对手
D.地形特点
27.【多项选择题】运营中受许人培训一般分为三个主要部分：（ ）
A.开业前培训
B.开业培训
C.后续（开业后）培训
D.再培训
28.【多项选择题】特许经营企业员工培训与开发的技术与方法有（ ）。
A.角色扮演法
B.案例研究
C.网上培训
D.工作轮换
29.【多项选择题】特许经营是指拥有（ ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A.注册商标
B.专利
C.专有技术
D.商誉
30.【多项选择题】特许经营企业绩效考评的原则有（ ）。
A.明确化原则
B.公开化原则
C.反馈原则
D.客观评价原则
31.【多项选择题】特许人和受许人之间存在的主要问题有（ ）。
A.商品开发能力差
B.加盟契约不明确，总部有单方面优势
C.出现违反有关法规的现象
D.总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致
32.【多项选择题】特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（ ）等几个层次。
A.专业知识培训
B.在职培训
C.一岗多能的培训
D.职前培训
33.【多项选择题】哪几项属于人力资源管理体系5P模型的内容？（ ）
A.识人
B.育人
C.选人
D.用人
34.【填空题】（ ______）是受许人签订合同后交纳给特许人的保证金，作为受许人保证遵守所签合同条款的押金，主要用于在受许人不及时支付应向特许人支付的款项时的补偿。
答案：
35.【填空题】（ ）也称产品和品牌特许经营，是指受许人使用特许人的品牌和营销方法来批发、销售特许人的产品。
答案：
36.【填空题】（ ______）是特许经营最经典的基本原则。
答案：
37.【填空题】（ ______）的实体投资（场地、设备、装修等）完全由受许人投入，门店也由受许人进行日常经营和承担风险，特许人收取受许人的特许权使用费。
答案：
38.【填空题】总部是指特许人建立的用于发展、管理和经营特许经营体系的机构，它和单店、（ ______）共同被称为是特许经营体系的三个基本元素。
答案：
39.【填空题】特许人赋予受许人在指定区域销售特许权的权利，称为（ ）。
答案：
40.【填空题】（ ）是特许经营总部通过作业研究和比较，发掘最有效的作业方法，将特许门店的经营经验，技巧上升为明确的标准、流程、原则的手册。
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41.【填空题】（ ）是指特许方为了扩大企业的知名度，用于吸引潜在受许人增加对企业的兴趣和了解，最后成为企业受许人的宣传性文件。
答案：
42.【填空题】（ ）是通过一定纽带，将众多分散孤立的经营单位联结在一起，并按照一定的规则要求运作。
答案：
43.【填空题】（ ）是以商品的物流管理为对象，以商品的到货、验货、库存、配货、出库为管理内容的管理信息系统。
答案：
44.【填空题】（ ）就是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，以实现组织的目标。
答案：
45.【填空题】（ ）是指各连锁公司的店铺均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，各成员使用共同的店名，与总部订立采购、促销、宣传等方面的合同，并按合同开展经营活动。
答案：
46.【填空题】（ ）是特许人发展特许经营的指导性文件。它是在特许人发展战略的基础上，根据企业的实际和发展现状来设计未来的发展方向，而制定的企业发展模式规划书和指导书。
答案：
47.【填空题】所谓（ ），就是制定每位员工的必要职责范围和预期成果，然后再利用这一标准，指导员工的日常作业，并以此作为考评员工绩效及其贡献程度的标准。
答案：
48.【填空题】（ ）是指对抗对方的请求或否认对方的权利主张的权利，又称为异议权。
答案：
49.【判断题】受许人在加盟申请人的授权下提供销售或服务。
A.对
B.错
50.【判断题】受许人的经营风险高，独立创业人经营风险低。
A.对
B.错
51.【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。
判断题
A.对
B.错
52.【判断题】商品商标特许经营又可细分为商标特许、产品特许和生产特许。
A.对
B.错
53.【判断题】受许人在特许经营过程中，主要处于被培训、被支持、被授权的被动地位。
A.对
B.错
54.【判断题】单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。
A.对
B.错
55.【判断题】特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。
A.对
B.错
56.【判断题】来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。
A.对
B.错
57.【判断题】特许经营店在选定店铺地址后要对该店址进行评估。
A.对
B.错
58.【判断题】绩效考评从内涵上说就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。
A.对
B.错
59.【判断题】岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置，并对各岗位工作职责、权力等作出明确规定，形成岗位规范的一系列工作。
A.对
B.错
60.【判断题】特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。
A.对
B.错
61.【判断题】现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。
A.对
B.错
62.【判断题】特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。
A.对
B.错
63.【判断题】薪酬是指员工从企业所获得的金钱形式的报酬。
A.对
B.错
64.【匹配题】特许合同和特许经营的主体包括：
提示
答案
65.【匹配题】受许人可以分为三类：
提示
答案
66.【匹配题】几种类型的特许经营店铺
提示
答案
67.【匹配题】特许经营活动中，受许人有其独特的性质：
提示
答案
68.【单项选择题】（ ）是特许权的真正所有者。
A.受许人
B.加盟申请人
C.准受许人
D.特许人
69.【单项选择题】（ ）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。
单选题
A.区域开发特许
B.代理特许
C.二级特许
D.单体特许
